Choisir un logiciel de Dossier Usager Informatisé (DUI) pour son EHPAD est une décision stratégique et, soyons honnêtes, un vrai casse-tête. Pour avoir accompagné plusieurs établissements dans leur transformation numérique, j’ai vu des équipes épanouies et d’autres en pleine crise à cause d’un mauvais choix d’outil. Le nom qui revient sans cesse sur la table est Netsoins, édité par Orisha (anciennement Teranga Software).
Mais au-delà des brochures commerciales, que vaut-il vraiment sur le terrain ? Est-il aussi intuitif qu’on le dit pour une aide-soignante qui n’a jamais touché une tablette ? Le déploiement est-il une usine à gaz ? Dans cet article, je vous partage mon analyse complète et sans langue de bois, basée sur une expérience concrète d’implémentation. On va parler des vrais points forts, des faiblesses cachées et de mon verdict final pour vous aider à décider si c’est la bonne solution pour votre établissement.
Netsoins, c’est quoi exactement ? Le point en 2 minutes
Pour faire simple, Netsoins est un logiciel métier complet et 100% web conçu spécifiquement pour la gestion des EHPAD et autres structures médico-sociales. Son objectif est de centraliser toutes les informations liées au résident dans un seul et même endroit : le fameux Dossier Usager Informatisé (DUI).
Développé par Orisha, un acteur majeur du secteur, Netsoins n’est pas un nouveau venu. Il équipe aujourd’hui des milliers d’établissements en France. Sa promesse est de simplifier le quotidien de tous les intervenants :
- Pour les équipes soignantes : faciliter la traçabilité des soins, sécuriser le circuit du médicament et optimiser les transmissions.
- Pour l’encadrement (IDEC, Direction) : offrir des outils de pilotage (statistiques, indicateurs) pour mieux gérer l’activité et répondre aux exigences des autorités (ARS).
- Pour le personnel administratif : simplifier la gestion des admissions, des contrats et faire le lien avec la facturation.
L’un de ses grands arguments est d’être « full web », ce qui signifie qu’on y accède depuis n’importe quel navigateur internet, sans avoir à installer de logiciel lourd sur chaque ordinateur de l’établissement. C’est un vrai plus pour la maintenance et l’accès à distance (notamment pour les médecins traitants).
Mon expérience : la mise en place de Netsoins dans un EHPAD de 80 lits
Pour vous donner un avis concret, rien ne vaut un retour d’expérience. J’ai accompagné un EHPAD associatif de 80 lits qui passait d’un système « papier + Excel » à une solution 100% numérique. Après avoir évalué 3 logiciels, leur choix s’est porté sur Netsoins. Voici comment ça s’est passé, étape par étape.
1. La démo et la contractualisation : La phase commerciale a été très professionnelle. La démo était personnalisée à nos problématiques (gestion des plaies, suivi nutritionnel…). On a senti une bonne maîtrise du métier. Le devis était clair, basé sur un abonnement mensuel par lit, avec des frais de mise en service et de formation détaillés. Pas de mauvaise surprise.
2. Le déploiement (4 semaines au total) : C’est là que les choses sérieuses commencent. Un chef de projet Orisha nous a été attitré. La première semaine a été consacrée au paramétrage. C’est une étape cruciale où l’on adapte le logiciel à NOS protocoles. J’insiste : ne bâclez pas cette phase. C’est ce qui fait que l’outil sera accepté ou rejeté par les équipes.
3. La formation des équipes : On a opté pour un format en petits groupes. Les IDEC et infirmières ont eu une journée complète. Pour les aides-soignantes et ASH, on a fait 2 demi-journées axées sur leur usage principal : la traçabilité des soins sur tablette. Au début, la résistance au changement était palpable : « On va perdre du temps », « C’est trop compliqué ». C’est normal.
4. Le démarrage et le bilan après 3 mois : Le jour J, le chef de projet était sur site, ce qui a été très rassurant. Les 15 premiers jours ont demandé un accompagnement constant. Mais j’ai été surpris de la rapidité d’adoption. Le fait de pouvoir valider un soin en 3 clics sur une tablette directement dans la chambre a vite convaincu les plus sceptiques.
💡 Mon observation concrète : Après 3 mois, le temps passé en transmissions orales le matin a été réduit de 20 minutes en moyenne. Les informations étaient plus fiables, car saisies en temps réel. Le plus grand gain n’était pas tant sur la vitesse de saisie, mais sur la qualité et la centralisation de l’information.
Analyse des 8 fonctionnalités clés de Netsoins
Un logiciel, c’est bien, mais ce sont ses fonctionnalités qui font la différence au quotidien. J’ai passé au crible les modules principaux de Netsoins.
Le Dossier Usager Informatisé (DUI) : le cœur du réacteur
C’est la base de tout. Le DUI de Netsoins est très complet. Il centralise absolument tout : état civil, personnes à contacter, historique médical, allergies, habitudes de vie, projet de vie personnalisé… La présentation est claire, avec un système d’onglets qui permet de naviguer facilement. J’ai particulièrement apprécié la « macro-cible », une vue synthétique qui résume en une page les informations vitales du résident. C’est parfait pour une prise de poste rapide.
La Traçabilité des soins en mobilité : le vrai gain de temps ?
C’est le module le plus utilisé par les équipes de terrain. Chaque soignant dispose d’une tablette avec une interface simplifiée. Il sélectionne un résident et voit apparaître le plan de soins de la journée. Un clic sur un soin (aide à la toilette, réfection de pansement…) permet de le valider. Simple et efficace. Le système fonctionne bien, la synchronisation est quasi instantanée. C’est un gain de temps indéniable par rapport au retour au bureau infirmier pour tout noter sur papier.
⚠️ Point de vigilance : La performance de ce module dépend entièrement de la qualité de votre réseau Wi-Fi dans l’établissement. Assurez-vous d’avoir une couverture parfaite dans toutes les chambres avant de vous lancer.
Le Circuit du médicament : la sécurité avant tout
C’est un des points forts de Netsoins. Le processus est sécurisé de bout en bout : de la prescription par le médecin (qui peut se connecter à distance) à la validation de la préparation par l’infirmière, jusqu’à l’administration au chevet du patient avec une vérification (parfois via scan du médicament). Le logiciel intègre une base de données médicamenteuse (Vidal) qui alerte en cas d’interaction. C’est extrêmement rassurant et ça limite drastiquement le risque d’erreur.
Les Plans de soins personnalisés : plus qu’un gadget ?
Netsoins permet de créer des projets de vie et des plans de soins très détaillés pour chaque résident. On peut y définir des objectifs et les actions à mettre en place par toute l’équipe (soignant, psychologue, animateur…). Mon avis est mitigé : l’outil est puissant, mais sa pertinence dépend de la culture de l’établissement. Si personne ne prend le temps de le remplir et de le faire vivre, il reste une coquille vide. Il faut un vrai portage du projet par l’encadrement.
Le module de Télémédecine intégré
Avec le développement des téléconsultations, c’est une fonctionnalité devenue quasi indispensable. Le module de Netsoins est simple : il permet de planifier une téléconsultation et de donner un accès sécurisé et temporaire au DUI du résident pour le médecin spécialiste. Je l’ai testé, ça fonctionne bien et ça évite de devoir jongler avec plusieurs plateformes. Un bon point pour la conformité Ségur du Numérique.
Reporting et Pilotage : des statistiques vraiment utiles ?
Pour un directeur ou une IDEC, c’est une mine d’or. Netsoins propose des dizaines de tableaux de bord par défaut : suivi du GIR moyen pondéré (GMP), taux d’occupation, statistiques sur les chutes, les escarres… C’est très pratique pour préparer les rapports pour l’ARS ou les CPOM. J’ai trouvé la génération de rapports assez intuitive. On peut exporter les données sous Excel pour des analyses plus poussées, ce qui est une bonne chose.
La Gestion administrative (Admissions, facturation)
Netsoins gère bien la partie « amont » : listes d’attente, gestion des demandes d’admission, création du dossier administratif, génération du contrat de séjour. C’est fluide. Attention cependant, Netsoins n’est pas un logiciel de facturation pur. Il s’interface généralement avec d’autres outils du groupe Orisha (comme NETFactu) ou des logiciels de comptabilité tiers. La passerelle est efficace mais c’est un point à vérifier lors de la démo.
L’organisation des équipes (Transmissions, plannings)
Le module de transmissions ciblées est l’un des plus appréciés. Fini les cahiers de transmissions illisibles. Ici, chaque information est tracée, horodatée et peut être « ciblée » vers un corps de métier (info pour l’équipe de nuit, pour le kiné…). Ça structure la communication et assure que l’information arrive à la bonne personne. Le logiciel propose aussi un agenda et des outils de planification, même si ce n’est pas un logiciel de gestion de planning RH complet.
Découvrir Netsoins et demander une démo
Netsoins face à la concurrence (Titan, etc.)
Netsoins n’est pas seul sur le marché. Son concurrent historique est souvent Titan. D’autres acteurs comme Medisys existent également. Pour y voir plus clair, voici un tableau comparatif simplifié basé sur mon expérience.
| Critère | Netsoins (Orisha) | Titan (Gerotim / Inovelan) |
|---|---|---|
| Philosophie | Solution 100% web, très complète et moderne, axée sur l’écosystème global. | Solution historique (client-serveur ou web), très robuste et axée sur le soin pur. |
| Ergonomie | Interface moderne et assez intuitive, même si très riche en fonctionnalités. | Interface souvent perçue comme plus datée, mais très efficace pour les habitués. |
| Mobilité | Point fort, avec une application tablette bien pensée pour la traçabilité. | La mobilité est disponible mais parfois vue comme moins fluide que chez Netsoins. |
| Richesse fonctionnelle | Extrêmement complète, couvre le soin, l’administratif, le pilotage, la télémédecine… | Très riche également sur la partie soin, peut-être un peu moins sur les modules « périphériques ». |
| Mon avis | Idéal pour les établissements qui veulent une solution tout-en-un, moderne et accessible de partout. | Un excellent choix pour les structures qui privilégient la robustesse et la profondeur du dossier de soin avant tout. |
En résumé, le choix est souvent une question de philosophie. Netsoins m’a semblé plus tourné vers l’avenir avec son approche full web et son écosystème de services, tandis que Titan capitalise sur sa réputation de robustesse et son expertise historique du dossier de soins.
Les tarifs de Netsoins : à quoi s’attendre ?
C’est la question que tout le monde se pose. Comme la plupart des éditeurs de logiciels métier, Orisha ne communique pas ses prix publiquement. Le tarif dépend de nombreux facteurs : la taille de votre établissement, les modules choisis, le niveau de formation et d’accompagnement souhaité…
Le modèle économique est classique :
- Des frais de mise en service (one-shot) : Ils couvrent l’installation, le paramétrage et la reprise éventuelle de données. C’est un coût initial non négligeable.
- Des frais de formation (one-shot) : Facturés à la journée ou demi-journée de formation pour vos équipes.
- Un abonnement mensuel : C’est le cœur du budget. Il est généralement calculé par lit et par mois.
💡 Estimation de budget : Sans donner de chiffre officiel, pour vous faire une idée, il faut généralement prévoir un budget qui se situe entre 5€ et 10€ par lit et par mois pour une solution DUI complète sur ce marché. Pour un EHPAD de 80 lits, cela représente un budget annuel de 4800€ à 9600€, hors frais de démarrage.
Mon conseil : ne vous focalisez pas uniquement sur le prix. Un logiciel moins cher mais mal adopté par vos équipes vous coûtera au final beaucoup plus cher en perte de temps et en frustration. Le rapport qualité/prix de Netsoins m’a paru cohérent au vu de la complétude de l’outil et de la qualité de l’accompagnement.
Mon verdict : 5 avantages et 3 inconvénients de Netsoins
✅ Ce qui m’a convaincu
✓ Une solution tout-en-un très complète – Il couvre quasiment tous les besoins d’un EHPAD, du soin au pilotage, ce qui évite de multiplier les logiciels.
✓ L’approche 100% web – L’accès depuis n’importe où, la maintenance simplifiée et l’absence d’installation lourde sont de vrais atouts au quotidien.
✓ L’ergonomie en mobilité – L’interface sur tablette pour la traçabilité des soins est vraiment bien pensée et a grandement facilité l’adoption par les équipes.
✓ La sécurité et la conformité – Le référencement Ségur, l’hébergement HDS et la robustesse du circuit du médicament sont des points très rassurants pour un directeur.
✓ Des outils de pilotage puissants – Les tableaux de bord et les exports de données sont un gain de temps précieux pour l’encadrement.
❌ Ce qui m’a moins convaincu
✗ Une richesse qui peut impressionner – L’interface est très complète, ce qui peut paraître un peu dense au premier abord pour des utilisateurs peu à l’aise avec l’informatique.
✗ Un coût potentiellement élevé – C’est une solution premium. Le budget peut être un frein pour les très petites structures indépendantes.
✗ Une personnalisation qui a ses limites – Pour des ajustements de protocoles très spécifiques, on dépend souvent du support technique, même si le paramétrage initial est très poussé.
Ergonomie & Facilité d’utilisation : 8/10
Richesse des fonctionnalités : 9.5/10
Accompagnement & Support : 9/10
Rapport Qualité/Prix : 8/10
⭐ Note globale : 8.6/10
Netsoins : est-ce fait pour votre établissement ?
Après ce test approfondi, voici ma recommandation finale.
➡️ Je recommande Netsoins si :
- Vous êtes un EHPAD de plus de 50 lits ou un groupe d’établissements.
- Vous cherchez une solution unique, complète et intégrée pour remplacer plusieurs outils vieillissants.
- La mobilité et la traçabilité en temps réel sont des priorités pour vous.
- Vous avez besoin d’outils de reporting fiables pour le pilotage et les autorités de tutelle.
- La conformité réglementaire (Ségur, HDS) est un critère non négociable.
➡️ Envisagez d’autres options si :
- Vous êtes une très petite structure (moins de 40 lits) avec un budget très limité.
- Vous avez uniquement besoin d’un dossier de soin simple, sans les modules de pilotage ou administratifs.
- Vos équipes sont extrêmement réfractaires à la technologie et vous cherchez l’outil le plus épuré possible.
Voir si Netsoins est fait pour vous
Les 2 meilleures alternatives à Netsoins en 2024
Si vous souhaitez comparer, voici les deux principales alternatives que j’étudie généralement avec les établissements que j’accompagne.
Titan (Gerotim / Inovelan)
Le concurrent historique. Réputé pour sa grande robustesse et la profondeur de son dossier de soins. Son interface est parfois jugée moins moderne, mais il reste une référence absolue sur le marché, plébiscitée par de nombreux établissements.
Medisys (DL Santé)
Une autre solution très complète qui couvre également un large spectre fonctionnel. Medisys est également une solution éprouvée avec une forte présence dans le secteur médico-social. Il mérite d’être inclus dans votre benchmark.
Questions fréquentes (FAQ)
Netsoins est-il difficile à prendre en main pour le personnel soignant ?
D’après mon expérience, non. L’interface mobile sur tablette est conçue pour être simple. Après une formation de quelques heures et une période d’adaptation d’environ deux semaines, la majorité des aides-soignantes étaient autonomes et appréciaient de ne plus avoir à tout retranscrire sur papier.
Combien de temps faut-il pour déployer Netsoins dans un EHPAD ?
Il faut compter en moyenne entre 4 et 6 semaines entre la signature et le démarrage effectif. Cela inclut le paramétrage, la reprise des données existantes et la formation de toutes les équipes. La clé est de bien préparer ce projet en interne.
Le support technique d’Orisha est-il efficace ?
Oui, c’est l’un de leurs points forts. Durant la phase de déploiement et les premiers mois, nous avons eu affaire à une équipe support réactive et compétente. Ils connaissent bien les problématiques du métier, ce qui facilite la résolution des problèmes.
Netsoins gère-t-il la facturation des résidents ?
Netsoins gère toute la partie administrative qui prépare la facturation (contrats, prestations…). Pour l’émission des factures et le suivi comptable, il s’interface avec un logiciel dédié, souvent NETFactu du même éditeur, ou d’autres outils du marché. Ce n’est donc pas sa fonction première.
Peut-on avoir une démonstration gratuite de Netsoins ?
Absolument. C’est même une étape indispensable. Vous pouvez contacter Orisha via leur site pour planifier une démonstration personnalisée où ils vous présenteront le logiciel en l’adaptant aux spécificités de votre établissement.
